Desenvolvido em 1992, pelo médico oncologista britânico Robert Alexander Amiel Buckman, autor do livro - How to Break Bad News: A Guide for Health Care Professionals (Como dar más notícias: um guia para profissionais de saúde) - o protocolo SPIKES é um método estruturado para a comunicação de más notícias na área da saúde, incluindo a medicina veterinária.

Ele foi desenvolvido para ajudar profissionais a conduzirem conversas difíceis com sensibilidade, clareza e empatia. O protocolo ajudará a transmitir mais segurança para o tutor e a criar um vínculo de confiança.  

O nome SPIKES é um acrônimo baseado em seis etapas:

S – Setting up the interview (Preparação)

Escolha um ambiente adequado, reservado e tranquilo.

Certifique-se de que há tempo suficiente para a conversa.

Minimize interrupções (telefone, outras pessoas entrando na sala).

P – Perception of the patient (Percepção do tutor)

Antes de dar a notícia, avalie o que o tutor já sabe ou suspeita sobre a condição do animal.

Pergunte algo como: "O que você já sabe sobre a condição do seu pet?"

I – Invitation (Informação)

Pergunte ao tutor se ele deseja saber todos os detalhes ou prefere uma explicação mais geral.

Algumas pessoas querem apenas um resumo, enquanto outras precisam de informações detalhadas.

K – Knowledge (Conhecimento/Explicação)

Transmita a informação de forma clara, objetiva e sem termos técnicos complexos.

Dê as informações de maneira gradual, permitindo que o tutor processe a notícia.

Evite frases bruscas, como "Seu animal está morrendo". Prefira algo mais sensível, como "Os exames mostram que a condição dele é muito grave e o prognóstico não é favorável".

E – Empathy (Empatia)

Reconheça as emoções do tutor e responda com compaixão.

Frases como "Eu entendo que isso é muito difícil para você" ou "Sei que seu pet é parte da sua família, e estou aqui para ajudá-lo" demonstram acolhimento.

S – Summary and strategy (Resumo e Estratégia)

Resuma as informações principais e discuta os próximos passos.

Pergunte se o tutor tem dúvidas e ofereça suporte para a tomada de decisões.

Certifique-se de que o tutor compreendeu todas as opções disponíveis.

É importante lembrar que todo médico-veterinário para ter condições físicas e emocionais de realizar todas as etapas é essencial cuidar da própria saúde mental.

Redação VetShare